“また来ます”が、来ない─英会話教室の悩みから見えた「継続の設計不在」【経営プログレッションVol.24】

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「授業はわかりやすかったです。でも、ちょっと今月はお休みしますね。」

そう言い残してフェードアウトする生徒が続き、
気がつけば定期的に通ってくれているのは、ごく一部の限られた常連だけになっていた──。
これは、ある個人英会話教室を営む講師の方が語ってくれた、実際の現場の声です。

彼女は教える技術にも、語学力にも自信がありました。
実際、口コミ評価は高く、「説明が丁寧」「発音が正確」「質問にも的確に答えてくれる」といった声も多数寄せられていました。
無料体験からの入会率も高く、「開業当初の手応えは十分にあった」といいます。

けれど、半年後には明らかな違和感が出てきました。

あるとき気づいたんです。
「満足してもらっているのに、なぜか“また来る理由”が続かない」って。

ノウハウはある。でも、継続されない。

個人事業の英会話教室に限らず、教育やトレーニング系のビジネスにおいてしばしば聞かれるのが、このような「継続率の課題」です。

英会話教室の顧客継続率を改善しLTVを向上させる学び継続設計

高い単発満足度でも顧客が辞める課題

• 単発での満足度は高いが長期継続者が少ない
• 成果実感前に離脱されるケースが多い
• 内容に自信があるのに「辞める理由」が不明瞭
• 一人あたりのLTV（生涯顧客価値）が安定しない
• 紹介はあってもリピートが定着しない

こうした状況は、教える側にとって大きなストレスです。努力して資料を準備し、わかりやすく説明し、質問にも丁寧に対応しているにもかかわらず、次の予約につながらず、連絡も来ない。自責と焦りが募るばかりです。

教える技術では解決しない継続率低下の背景

今回取り上げるのは、個人英会話教室における「継続されない」問題です。失敗した教室の講師は、経験豊富でレッスンの質には自信がありました。しかし、次回予約の確保や長期継続につながらず、新規集客に追われる日々を送っていました。技術に投資しても、お客様側で「続ける理由」が育たないと感じていたのです。

一方で、同じタイミングで開業した別の英会話教室では、特別な資格や大規模広告はないにもかかわらず、高い継続率と安定した顧客紹介が続いていました。

その違いは何だったのでしょうか？

失敗ケースの詳細：教える力があるのに継続率が低い英会話講師の苦悩

「どうしてなんでしょう。授業には満足してもらっていたはずなのに……」

A講師のYさんは30代後半の女性。大学で英語教育を専攻後、大手英会話スクールで7年間講師を務め、フリーランスとして独立しました。発音矯正から文法解説、会話練習まで対応する実力派として開業当初は口コミで生徒を集め、順調なスタートを切ったように見えました。

継続できない具体的な兆候

• 授業後に「楽しかったです」と言いながら次の予約が入らない
• 「またお願いします」と言われて以後連絡が途絶える
• 体験レッスンからの入会率は高いが、3ヶ月以内に6割以上が離脱

生徒数はじわじわ減少し、新規集客のために広告費を増やしてもコストだけが膨らむ悪循環に陥りました。

原因が見えないつらさと改善仮説

Yさんは、「教材が退屈かも」「料金が高すぎるのかも」「スケジュールが合わないのかも」「対応が硬すぎるのかも」と次々に仮説を立てて改善策を試しましたが、状況はほとんど変わりませんでした。

レッスンが“点”で終わる設計面の課題

• 学習の道のりが生徒に提示されていない
• 成長の実感が言語化されていない
• ゴールまでの距離感が見えない

生徒の一言「毎回は楽しいけど、ゴールが見えなくて何を目指しているかわからなくなる」が、Yさんの視点を一変させました。

成果ではなく道中の納得感が欠如していた

別の生徒からは「TOEICスコアアップを目標にしていたが、自分が今どこにいるのかが見えず、自習の方が進んでいる気がしてなんとなくやめてしまった」という声も。

技術だけでは関係が続かない理由

Yさんは「説明が上手」「丁寧」と評価される安心感から、続けさせる設計を後回しにしていました。しかし、生徒に“次にどう進めばいいか”を丸投げしていたことに気づき、自分を責める日々が続きました。

集客とリテンションの板挟みが招く悪循環

• 初回体験割引やSNS強化、LINE公式導入で新規は増加
• リピート率が上がらず広告費ばかり増大
• 現場対応が追われ、既存生徒への時間も満足度も低下

新規集客と既存維持の両立に苦しみ、「教え方」ではなく「継続設計そのもの」に問題があるのではないかと真剣に向き合うようになりました。

継続設計の重要性に気づいた瞬間

Yさんがたどり着いた結論は、「1回1回いい授業をするだけでは不十分。サービス提供後にどう“受け取らせ”“続けたくさせるか”まで含めた設計が現代には求められている」ということでした。

次章：成功ケースで学ぶ継続率向上の導線設計

次章では、内容以上に“続けたくなる理由”を設計し、顧客の習慣にサービスを組み込んだB教室の成功事例を、具体的施策とエピソードで紹介します。

続けたくなる理由を設計したB教室の成功戦略

「英語が話せるようになりたいです。でも、何をどこまでやればいいのか、正直わからなくて。」と話していた生徒が、今では1年半以上通い続け、TOEICも150点アップ。友人を紹介してくれたというのは、B教室オーナー兼講師のSさんが語る実例です。

目的別プログラムの提示から始まるカスタマイズ学習

• 初回カウンセリングで学習目的を言語化
• 目的ごとに“地図”のように可視化された学習ステップを提示
  • 日常英会話：会話テンプレート → ロールプレイ → 語彙拡張 → 即興応答 → フィードバック → 再演習
  • 海外出張準備：自己紹介スクリプト → 想定フレーズ → 打合せロールプレイ → 文化差Q&A
  • TOEIC対策：パート別傾向 → 時間配分練習 → リスニング強化 → 模擬試験 → 振り返り
• 授業を物語に乗せる構成で「次に進みたい」という意欲を喚起

進捗を見える化する定期フィードバック体制

• 月1回のフィードバック面談（10分）
• レッスンメモ・宿題・次回予定を専用シートで共有
• LINEで達成度を示す進捗バーを定期配信

「レッスンを受けるたびに前より言えることが増えている」と実感できるこの仕組みが、継続意欲の最大の原動力になっています。

■ つなぐシートで実装する｜「継続の設計」を回す“伴走ログ（地図×現在地×次の一歩）”

継続は、教える技術の問題ではありません。
目的地の地図が見え、現在地がわかり、次の一歩が決まっている。
この3点が揃ったとき、学びは「続けられる体験」になります。

その3点を“毎回のレッスンで必ず残し、更新し続ける”ための装置が、つなぐシート（伴走ログ）です。

▼ シート構造（最小形）

▼ 選択肢例（運用が止まらない最小分類）

▼ 記入イメージ（1行＝1回の“伴走”）

ポイント：
「満足しているのに辞める」は、内容の問題ではなく、
①目的地が見えない／②現在地がわからない／③次が決まっていないのどれか（または複合）で起きます。

つなぐシートは、レッスンを“点”で終わらせず、
前回→今回→次回を一本の線でつなぐための「継続の装置」です。

無理なく続けられる柔軟サポート設計

• LINEでの予約変更自由・キャンセル規定の柔軟化
• 来られない週にも音声付き復習シートや単語カードをLINEで提供
• モチベーションの波を許容する雰囲気作り（「今月はゆっくりでもいいですよ」）

これらの工夫が生徒に「支えられている」感覚を与え、学びを「一緒に進む体験」へと変えています。

教えるのではなく伴走する姿勢で差分をフィードバック

• 毎回のレッスンで「前回との差分」を具体的にフィードバック
• 「次に使える表現」「次のステップ」を講師が提示
• 自力では見えない道筋を示すことで安心感を醸成

結果：リピート・紹介・自主発信が循環する好循環

• 生徒の7割以上が半年以上継続、1年以上継続者は4割
• 広告費ほぼゼロで新規の多くが紹介・口コミ
• 「続けられるから安心して友人に勧められる」がマーケティング資産に

Sさんの設計思想：「1回の満足」より「続けられた実感」

「英語は成果が出るまで時間がかかる。だからこそ、途中の“進んでいる感覚”をいかに提供するかが価値だと思っています。私の目指す教室は、通うだけで前向きになれる場所。上手く教えるよりも、気持ちよく歩ける道をつくることです。」

英会話教室BオーナーSさんの原体験と継続設計への転機

「自分が、学び続けられなかったタイプなんです。」と笑うSさんは40代女性。英会話教室Bを運営し、口コミと紹介だけで新規問い合わせが絶えない人気教室を築いていますが、かつては英語学習に何度も挫折した“元・英語が苦手”でした。

• 中学生時代、教科書の文暗記が嫌いでテスト点は平均以下
• 社会人で英会話スクールに通うも、3ヶ月で2度挫折
• 授業は楽しくても“続ける理由”が育たず、予定が詰まると真っ先に辞めていた

この「満足しているのに続かない」体験が、後の教室運営の礎となった原体験でした。

独学再挑戦で得た“継続の仕組み”と学び直し支援への志

30代で転職を機に独学で再挑戦したSさんは、自作の学習スケジュールと毎日15分の勉強でTOEIC700点を突破。

• 小さな目標設定と自作スケジュールで継続を習慣化
• 「今日はここまで進めばOK」という明確な目印の重要性を実感
• やる気や集中力に頼らず続けられる方法の有効性を体得

この経験が「やる気はあっても続けられない人を支えたい」という思いを芽生えさせ、教室開業を決意させました。

教えることより“歩ける道”をつくる設計への転換

当初は授業構成や資料づくりに注力していたSさんでしたが、生徒から「レッスンは楽しいけどゴールが見えない」と言われたことが大きな転機に。

• 生徒の目的を講師の言葉で繰り返し確認
• 月次の進捗シートで目に見える成長を届ける
• 毎回「次のステップ」を明示し、ゴールへの階段を設計

「英語を教える」より「学びが続く道をつくる」という意識に切り替わり、教室の雰囲気と継続率は劇的に向上しました。

技術に依存しない継続関係のデザイン

Sさんは語学教師資格や留学経験がなくとも、「この人となら進めそう」と思われる安心感を重視した設計で生徒の継続を支えています。

• 肩書きや技術力ではなく、続けたくなる関係性を構築
• 自然な紹介や口コミが生まれる環境をデザイン

“できたこと”を共に発見し信頼を育む振り返り設計

「先月より話すのに迷いが減った」「前より長い文章を組み立てられたか」を一緒に確認し、“できたこと”の積み重ねが生徒の信頼と継続意欲を高めています。

設計力の差が継続率を分ける

「私より英語が上手な先生はたくさんいる。でも“続けたいと思ってもらえる関係”をつくれる人は少ない。そこに自分の役割がある」と語るSさんの言葉は、個人教室だけでなく支援型ビジネス全般に通じる示唆を含んでいます。

継続学習を実現するサービス設計思想と成功要素

「教え方がうまい人が、継続されるとは限らない。」A講師とSさんの対比から、このシンプルで深い真理が浮かび上がります。

A講師は技術・経験・丁寧な対応があるにもかかわらず、継続を促す設計が欠けていたため、高い離脱率に苦しみました。

Sさんは「英語を教える」ではなく「学びを続けさせる導線整備」を重視し、安定した経営と紹介の好循環を実現しています。

満足の先に納得を築く設計

• 一時的な「楽しい」「わかりやすい」だけでなく、学びが目的につながる実感を提供
• 前回→今回→次回と内容が連続する構造で、学びが孤立しない納得感を醸成

現在地の可視化で安心感を生む地図化設計

• 進捗管理と月次面談による「今、自分がどこにいるか」の明示
• 目標までの残りステップが見える進捗バーや専用シートを活用

レッスン外接点で関係を途切れさせない仕組み

• LINEで単語クイズや音声メッセージを定期配信
• 進捗グラフや次回の予告を共有し、授業の空白時間を埋める
• 「調子はいかがですか？」などの一言メッセージで心理的ハードルを下げる

言語化された継続理由の共有

毎回のレッスンで「次回はこう進めましょう」「今回の達成感はこれです」といった言葉が交わされ、生徒自身が「なぜ続けるべきか」を言語化できる状態をつくります。

比較まとめ：サービス価値を瞬間から物語へ

比較項目	A講師（失敗ケース）	Sさん（成功ケース）
レッスン構成	完結型・都度最適化	目的別ステップ構成
成長の可視化	不明瞭	進捗管理・面談あり
レッスン外接点	ほぼなし	LINE・音声・振り返り設計あり
継続理由の共有	明示されない	レッスン中に自然と共有

教える内容と届ける設計は別物

良い内容を提供するだけでは継続は保証されません。大切なのは、内容の良さを「継続のモチベーション」に変える導線設計と、技術を「信頼と紹介」につなげる設計思考です。

技術や情熱は一度きりの提供で終わることもありますが、「続けることを支える仕組み」こそが、長期的な経営資源となります。

中堅・大企業への展開視点──経営テーマとしての継続理由設計

英会話教室の成功・失敗事例から見える「継続される／されない」の分かれ目は、小規模ビジネスに限らず、あらゆる業種・規模の企業が抱える本質的経営課題です。お客様が自らの意志で関係を続けたくなる理由を、経営視点でいかに設計するかが問われています。

サブスク時代の命綱となる継続設計

現在、BtoC・BtoB問わずサブスクリプション型ビジネスが主流化しつつあります。顧客が一度で離脱せず、「いかに続けてくれるか」が事業の安定と成長を左右する時代です。

• SaaS（クラウドサービス）
• オンライン学習プラットフォーム
• 定期購読型メディア／D2Cブランド
• ジム・ヘルスケア・ダイエット支援サービス
• キャリア支援／人材紹介・転職サポート
• 企業向け研修／リスキリングサービス

これらの領域では「成果が出る前に離脱されること」が最大の損失です。結果より先に“進んでいる実感”をいかに提供するかが、死活問題となります。

顧客心理の言語化を放棄していないか

中堅・大企業ではプロダクト改善やカスタマーサクセス施策が進んでいても、「なぜ続けるのか」「辞める心理は何か」を深く理解できている例は意外と少ないものです。

• 機能は充実しているのに離脱される
• NPSは高いのに契約更新率が低い
• 満足度アンケートは好調だがLTVが伸びない

これらはすべて「続ける理由が明示されていない」構造的問題と同根です。

成果前に進捗実感を提供する仕組み

多くの企業サービスは、顧客が成果を実感するまでに時間とプロセスを要します。だからこそ、“今どこにいて、次に何をすべきか”を常に示す設計が欠かせません。

• 小さな進捗を「見える化」する
• ゴールまでのマップを提供する
• 現在地と次のステップを明確にする

こうした「伴走構造」を事業設計に組み込むことで、顧客ロイヤルティの差が生まれます。

部門連携で継続を支える仕掛け構築

大企業では、継続設計を部門横断で行えるかが鍵になります。

• マーケティングが獲得フローを設計
• 営業が契約選択を支援
• カスタマーサクセスが継続関係を維持

オンボーディング後の関係性こそ最重要です。利用ログや成果指標を共有し、使い方ではなく「使いこなし方」を提案。ユーザー同士の事例シェアによって成長の共感と共創を促す仕組みがなければ、継続は起きません。

製品の魅力ではなく関係設計から生まれる継続理由

継続理由の設計はプロダクト外の導線設計にあります。機能が充実していても、「どう届けたか」「どんなストーリーで使ってもらうか」が欠けていれば、顧客は離れてしまいます。

英会話教室のSさんが示したように、“話せるようになる”のではなく、“話せるようになる過程を信じられる”ことが継続の原動力です。

継続設計が事業の持続力を左右する

• 解約率が低い → 広告費を抑制
• LTVが高い → 顧客獲得単価を吸収
• 紹介が生まれる → 新規チャネルを自動化

これは「差別化戦略」以上に、経営構造としての強さそのものです。何を提供するかではなく、どう続けてもらうかという設計から、事業の持続力は生まれます。

これからのビジネスは、一度きりの取引では終わらず、顧客との関係性をいかに持続させるかが問われる時代です。英会話教室における継続設計のノウハウは、規模の大きな企業にも応用可能な経営設計のヒントとなるでしょう。

継続されるサービス設計の価値と実践への問いかけ

「またお願いします」という一言を信じて待っていたのに、自然と離脱されてしまった──。英会話教室に限らず、多くのサービス提供者が経験する共通の課題です。

• 商品には自信がある
• 技術も磨いてきた
• お客様の声も悪くない
• それなのに、なぜか続かない

その原因は、内容や品質ではなく、「続けたくなる理由」が設計されていなかったからにほかなりません。

続けたくなる体験は設計できる

• 「次回はこうしましょう」と次に進む道を明示する
• 「今ここまで来ていますよ」と進捗を見える化する
• 「ご無理ない範囲で大丈夫ですよ」と継続のハードルを下げる
• 「あなたに合った形で進めます」と目的に寄り添う

これら地道な積み重ねが「また来たい」「誰かに薦めたい」という信頼を生み出し、技術やブランド力に頼らずとも持続的な関係を築きます。

継続理由は自分事化された体験から生まれる

どんなに優れた内容でも、「自分に関係がある」と感じなければ行動は続きません。サービス提供側は、以下を言語化・構造化する設計が不可欠です。

• 目標は何か
• どう進んでいくのか
• 過程でどんな変化があるのか
• 誰がどのように支えてくれるのか

こうしてお客様の頭の中に「継続する物語」が描かれることで、サービスは一時的な体験から、長期的な関係へと進化します。

実践への問いかけ：あなたのサービスは継続設計を実装しているか

• サービスは「一回きり」で終わる設計になっていないか
• お客様自身が「なぜ続けるべきか」を言葉にできる状態をつくれているか
• 技術や価値だけでなく、続けやすさを意識した仕組みを用意しているか

技術や商品力に「続ける理由」を加えたとき、サービスは単なる体験から“継続される関係”へと深化します。この設計こそ、これからの競争力を左右する経営力です。

数字は信頼の蓄積である

リピート率・紹介率・LTVといった指標は、「どれだけお客様の中に信頼を育めたか」の結果にすぎません。大規模な予算や設備がなくても、「この人のために設計された」と感じられるサービスが、最も高い価値を生み出します。

結論：関係が続く仕掛けを設計できる企業が残る時代

英会話教室の小さな現場で生まれた継続設計のノウハウは、中堅・大手企業にも応用可能なヒントを与えてくれます。なぜ満足度が高いのに解約されるのか、なぜ良いプロダクトがあるのに紹介が生まれないのか、その問いの答えは「内容」ではなく「設計」にあります。

一度きりの体験で終わらせず、顧客との関係を持続させる仕掛けを意図的に構築できる企業だけが、安定した事業基盤を築ける時代に突入しています。