顧客基盤の再構築 「顧客満足」だけで満足していませんか？口コミが増えない会社が見落とす“推奨”の壁【経営プログレッションVol.49】
※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 住宅会社にとって、お客様に満足してもらうことはとても大切です。打ち合わせが丁寧だった、担当者の対応が良かった、家の仕上がりにも納得している。そうした声があり、引き渡し後の...
顧客基盤の再構築 その売上、本当に来月も続きますか？“単発常連”の罠とビジネスが安定しない理由【経営プログレッションVol.48】
※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 毎日それなりに忙しい。予約も入っている。来店もある。顔なじみのお客様もいる。それなのに、なぜか経営が安定しない。このような悩みを抱えている会社や店舗は少なくありません。月...
顧客基盤の再構築 リピート回数だけで顧客を見ていませんか？「常連」と「リピート客」を混同する店舗経営の盲点【経営プログレッションVol.46】
※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 「何度も来てくれているから、このお客様は常連だ」店舗経営の現場では、こうした判断がよく行われます。来店回数、購入回数、利用頻度。これらの数字は見えやすく、管理もしやすいた...
経営×音楽 第17回｜BtoB企業こそ“感情設計”が必要な時代｜音で「記憶されるブランド」をつくる方法【響く経営論】
BtoB企業の多くは、 高い技術力がある 長年の実績がある 誠実な仕事を積み重ねているにもかかわらず、「うちの価値がなかなか伝わらない」という悩みを抱えています。特に、 製造業 IT 物流 建設といったBtoB領域では、専門性が高いほど発信...
視点の転換 温泉地の集客不足は「観光資源」のせいではない。経営を蝕む“空白時間”の正体【経営プログレッションVol.42】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 温泉地の集客が伸び悩むとき、多くの地域ではまず「観光資源が足りないのではないか」と考えがちです。有名な観光スポットが少ない。話題に...
経営の1ページ 「選ばれる理由」が言えない会社は、価格に流される｜世界観を“売れる形”に変える方法【経営の1ページvol.27】
「選ばれる理由」が言えない会社ほど、価格や流行に流されやすい「最近、どこで買っても同じような服ばかり」。セレクトショップのように“個性”が価値になる業態で、こうした声が増えたとき、本当に苦しいのは売上だけではありません。「自分たちは何を届け...
経営の1ページ 「居心地がいい」だけでは、なぜまた来てもらえないのか｜空間価値を“再来店理由”に変える設計【経営の1ページvol.24】
「居心地がいい」だけでは、また来る理由にならない「うちのカフェ、居心地がいいってよく言われるんです。」この言葉は、一見するととても良い評価に聞こえます。実際、落ち着いた内装、心地よい音楽、丁寧な接客。そうした要素が揃っていれば、お客様の満足...
視点の転換 競合が多い市場でも勝つために必要なこととは？─歯科医院の事例で見る「差別化しない戦略」【経営プログレッションVol.41】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 「この業界は競合が多いから厳しい」新しく事業を始めようとする人や、開業したばかりの経営者からよく聞く言葉です。 特に歯科医院のよう...
経営の1ページ 満足されているのに継続されない理由｜英会話教室に学ぶ「LTVを伸ばす継続設計」【経営の1ページ vol.22】
「授業はわかりやすかったです。でも、ちょっと今月はお休みしますね。」この言葉が続くと、教える側は一番つらい。「満足してもらえているはずなのに、なぜか次がない」──。教育・トレーニング系の現場でよく起きる“継続率の壁”です。ここで誤解されがち...
経営の1ページ 「汚れが落ちればいい」では戻らない─“一言メモ”が生んだ、価格競争に勝つ無形価値の届け方【経営の1ページvol.16】
「汚れが落ちればいい」では、もう戻らない「汚れは落ちています。仕上がりも問題ないはずです」──。それでも顧客が戻らない。そんな違和感を抱えたまま、価格競争の渦に飲み込まれていくサービス業は少なくありません。クリーニングも同じです。大型チェー...