顧客基盤の再構築 「顧客満足」だけで満足していませんか？口コミが増えない会社が見落とす“推奨”の壁【経営プログレッションVol.49】
※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 住宅会社にとって、お客様に満足してもらうことはとても大切です。打ち合わせが丁寧だった、担当者の対応が良かった、家の仕上がりにも納得している。そうした声があり、引き渡し後の...
顧客基盤の再構築 その売上、本当に来月も続きますか？“単発常連”の罠とビジネスが安定しない理由【経営プログレッションVol.48】
※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 毎日それなりに忙しい。予約も入っている。来店もある。顔なじみのお客様もいる。それなのに、なぜか経営が安定しない。このような悩みを抱えている会社や店舗は少なくありません。月...
顧客基盤の再構築 リピート回数だけで顧客を見ていませんか？「常連」と「リピート客」を混同する店舗経営の盲点【経営プログレッションVol.46】
※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 「何度も来てくれているから、このお客様は常連だ」店舗経営の現場では、こうした判断がよく行われます。来店回数、購入回数、利用頻度。これらの数字は見えやすく、管理もしやすいた...
経営×音楽 第17回｜BtoB企業こそ“感情設計”が必要な時代｜音で「記憶されるブランド」をつくる方法【響く経営論】
BtoB企業の多くは、 高い技術力がある 長年の実績がある 誠実な仕事を積み重ねているにもかかわらず、「うちの価値がなかなか伝わらない」という悩みを抱えています。特に、 製造業 IT 物流 建設といったBtoB領域では、専門性が高いほど発信...
現場と経営の接続 「やる気を出せ」が組織を潰す。スタッフの自走を阻む“余裕なき現場”の構造的欠陥【経営プログレッションVol.44】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 「最近の若手は主体性がない」「指示しないと動かない」「もっとやる気を出してほしい」現場でスタッフが思うように動かないとき、経営者や...
視点の転換 「歴史がある」は集客の理由にならない。港町を衰退させる“過去の資産”への過信【経営プログレッションVol.43】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 港町には、古い街並みや海の風景、交易の記憶、食文化など、他の地域には真似できない時間の積み重ねがあります。多くの地域はその歴史を強...
経営の1ページ 「自分がいないと回らない」を終わらせるには｜店長が疲弊する職場の構造問題【経営の1ページvol.32】
「自分がいないと回らない」は、能力ではなく構造の問題です「最近、店長がずっと忙しそうで……」そう語られる職場ほど、実は静かに危険な状態に入っています。売上は極端に落ちていない。クレームも多くない。スタッフも真面目に働いている。それでも、店長...
視点の転換 温泉地の集客不足は「観光資源」のせいではない。経営を蝕む“空白時間”の正体【経営プログレッションVol.42】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 温泉地の集客が伸び悩むとき、多くの地域ではまず「観光資源が足りないのではないか」と考えがちです。有名な観光スポットが少ない。話題に...
経営の1ページ 「選ばれる理由」が言えない会社は、価格に流される｜世界観を“売れる形”に変える方法【経営の1ページvol.27】
「選ばれる理由」が言えない会社ほど、価格や流行に流されやすい「最近、どこで買っても同じような服ばかり」。セレクトショップのように“個性”が価値になる業態で、こうした声が増えたとき、本当に苦しいのは売上だけではありません。「自分たちは何を届け...
経営の1ページ 「居心地がいい」だけでは、なぜまた来てもらえないのか｜空間価値を“再来店理由”に変える設計【経営の1ページvol.24】
「居心地がいい」だけでは、また来る理由にならない「うちのカフェ、居心地がいいってよく言われるんです。」この言葉は、一見するととても良い評価に聞こえます。実際、落ち着いた内装、心地よい音楽、丁寧な接客。そうした要素が揃っていれば、お客様の満足...