顧客基盤の再構築 「“価格で選ばれる”からの脱却─『価値の物語』を届けたスタッフの挑戦」 「価格で選ばれる」――この言葉がビジネスにおいてどれほど強力な魅力を持つか、私たちはよく理解しています。しかし、その一方で、価格競争に巻き込まれることで生じるジレンマもまた深刻です。特に、地域密着型のビジネスや、特定の顧客層に向けた商品・サ... 2025.06.10 顧客基盤の再構築
顧客基盤の再構築 「誰がやるか」から「どう仕組みにするか」へ:持続可能な経営のための組織力強化策 今回はパーソナルジムという身近なBtoCサービスの現場を例に、顧客とのつながりの在り方や、頼られるサービスがいかに組織全体で維持されるかについて考えてみます。もともとは「トレーナー個人頼み」の運営形態で、顧客が「あの人が良かった」と感じるこ... 2025.06.09 顧客基盤の再構築