顧客基盤の再構築 「顧客満足」だけで満足していませんか？口コミが増えない会社が見落とす“推奨”の壁【経営プログレッションVol.49】
※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 住宅会社にとって、お客様に満足してもらうことはとても大切です。打ち合わせが丁寧だった、担当者の対応が良かった、家の仕上がりにも納得している。そうした声があり、引き渡し後の...
顧客基盤の再構築
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顧客基盤の再構築 その売上、本当に来月も続きますか？“単発常連”の罠とビジネスが安定しない理由【経営プログレッションVol.48】
※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 毎日それなりに忙しい。予約も入っている。来店もある。顔なじみのお客様もいる。それなのに、なぜか経営が安定しない。このような悩みを抱えている会社や店舗は少なくありません。月...
顧客基盤の再構築 リピート回数だけで顧客を見ていませんか？「常連」と「リピート客」を混同する店舗経営の盲点【経営プログレッションVol.46】
※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 「何度も来てくれているから、このお客様は常連だ」店舗経営の現場では、こうした判断がよく行われます。来店回数、購入回数、利用頻度。これらの数字は見えやすく、管理もしやすいた...
顧客基盤の再構築 観光地のInstagram依存─“映える”が経営を弱くする構造【経営プログレッションVol.40】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 この記事を読むことで得られること 観光地で「人は増えたのに売上が安定しない」理由を、Instagram依存という“構造”として整理...
顧客基盤の再構築 再来店率が高いのに、なぜ顧客は定着しないのか─“選ばれ直す力”という視点【経営プログレッションVol.38】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 再来店率より大事な指標──“選ばれ直す力”とは何か「再来店率を上げましょう」多くの現場で、当たり前のように使われる言葉です。確かに...
顧客基盤の再構築 顧客が離れる理由は不満だけではない─“期待の移動”を検知する組織設計【経営プログレッションVol.33】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 顧客が離れるとき、多くの企業は「不満があったのか」「対応に問題があったのか」と原因を探ろうとします。しかし現場を丁寧に追っていくと...
顧客基盤の再構築 “また来ます”が、来ない─英会話教室の悩みから見えた「継続の設計不在」【経営プログレッションVol.24】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 「授業はわかりやすかったです。でも、ちょっと今月はお休みしますね。」そう言い残してフェードアウトする生徒が続き、気がつけば定期的に...
顧客基盤の再構築 “おいしい”の先にある価値を探る─地域ベーカリーの挑戦と誤算から学ぶ大企業・中堅企業へのヒント【経営プログレッションVol.21】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 「うちのパンは本当においしいのに」──そう嘆くベーカリーが、なぜ半年で客足を失ったのか。味や見た目の工夫に力を注ぎながらも、生活者...
顧客基盤の再構築 “キレイにすれば満足”じゃない─価格でも技術でもない、クリーニング店の勝ち筋とは【経営プログレッションVol.20】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 「“汚れが落ちればいい”では、もう通用しない──それでも顧客が戻ってきた理由は“ある一言”だった。」価格で勝てず、技術で差がつかず...
顧客基盤の再構築 「届ければ売れる」は幻想だった─小規模スクールに学ぶ“伝え方”設計の力【経営プログレッションVol.19】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 高度な技術や優れたサービスを持ちながら売上やリピートが伸びない中小企業や小規模スクールは少なくありません。その原因は、「良いものさ...