動画で見る経営相談の窓口からの記事説明
※この動画は「経営相談の窓口から」全記事に共通して掲載しています。
特に院長ひとりで経営と診療を担うクリニックでは、経営判断に迷いが生じやすくなります。
本記事では、スタッフの定着と集患力向上に向けて取り組んだ事例をご紹介。
医療従事者の視点と、経営者としての視点を両立させるヒントを解説します。
設定：開業医が、経営の様々な問題に頭を悩ませ、コンサルタントに相談を持ちかけた場面から始まる。
現場・構造・感性・仕組み。４つの視点で「経営を届ける」全体像を体系化しました。
相談者のプロフィールと課題の背景
地域密着型の小規模クリニックを運営する院長から、ソング中小企業診断士事務所に問い合わせをいただきました。
スタッフの入れ替わりが激しく、業務の引き継ぎや患者対応に不安が出ていたほか、近隣の競合クリニックとの競争も激化しており、患者数の維持に課題を感じていました。
限られた人員と時間の中で、どのようにクリニック経営を安定させるかが、今回の相談の焦点となりました。
井村さん、今日はよろしくお願いします。半年前に念願だった医院を開業したのですが、想像以上に経営が厳しくて…。経営は医療とまったく異なる仕事だということを痛感しています。
先生、こちらこそ本日はありがとうございます。よろしくお願いいたします。そうだったんですね、お辛いご状況であることお察しいたします。何かお力になれればと存じます。具体的に、どんなことでお悩みですか？
まず、集患が全然うまくいっていないんです。広告を出しても反応はイマイチで、患者さんの数は伸び悩んだままです。来院してくれる患者さんが少ないと、収入も安定しませんし、この先が不安で…。
集患でお困りとのこと、お気持ちお察しします。ホームページやSNSでの情報発信はされていますか？最近は、特に若い世代を中心に、インターネットで病院を探す方が多いためオンラインでの情報発信はたいへん重要です。
ホームページは一応作ったんですが、なかなか更新できていなくて…。SNSも、どんな情報を発信すればいいのか分からなくて、手がつけられていない状態です。
そうだったのですね、そのようなお悩みを抱えられている開業医の先生は少なくありません。実は、当事務所では、お客様の安心のために、分かりやすい料金体系でサービスを提供しています。Webサイト制作・育成プランでは、ホームページの内容充実化から、SNS運用サポートまで、お客様の状況に合わせたプランでご提案できます。例えば、ホームページで、先生ご自身の専門分野や得意な治療について詳しく紹介したり、ブログで病気に関する情報を発信したりすることで、患者さんの目に止まりやすくなります。
えっ、そうなんですか！それは心強いですね。ぜひ、詳しく教えてください。
かしこまりました。効果的な情報発信の仕方など、具体的なノウハウをお伝えしますのでご安心ください。例えば、最近ではYouTubeなどの動画コンテンツで病院紹介をするのも効果的です。当事務所では動画＆音楽制作・育成プランもご用意しておりますので、ご興味があれば、そちらもご提案できます。
動画を使った情報発信ですか。それは患者さんの印象に残りやすそうですね。ぜひ、検討させてください。それから、人材の確保にも苦労しています。良い人材を採用しても、すぐに辞めてしまうことも多くて…。
人材の定着は、経営者にとって共通の悩みですよね。スタッフの方が辞めてしまう原因を分析し、職場環境の改善や教育体制の見直しなどが必要かもしれません。当事務所には社員様連携プランというサービスもありますので、採用や定着に関するお悩みがあれば、お気軽にご相談ください。
ありがとうございます。ぜひ、相談させてください。働きやすい職場環境を作ることが、患者さんへのより良い医療提供にもつながると考えています。
仰る通りですね。働きやすい環境は、スタッフのモチベーション向上に繋がり、結果として患者さんへのサービス向上にも繋がります。開業医として、先生は患者さんのことを第一に考えていらっしゃる姿勢が素晴らしいですね。
ありがとうございます。それから、毎月の支払負担も大きくて…。家賃、光熱費、医療機器のリース代など、毎月出ていくお金が多くて、不安になります。
私も事業を経営しておりますので先生のお気持ちはよくわかります。そうですよね、売上と関係なく発生する費用を固定費というのですが、固定費の負担は経営を圧迫する大きな要因になります。先生のように開業間もなく、売上も安定しない時期にはなおさら大きな負担となってしまいます。当事務所では、財務診断を通じて、現状を把握し、無駄なコストを削減するためのアドバイスなども行っております。例えば、医療機器のリース契約を見直したり、省エネタイプの機器に切り替えたりすることで、コスト削減に繋がる可能性があります。
財務診断ですか。自分ではなかなか客観的に分析できないので、ぜひお願いしたいです。
かしこまりました。一緒に現状を分析し、最適な経営改善策を考えていきましょう。当事務所では、お客様の思いに寄り添い、実現可能性を考慮した具体的なご提案をさせていただきます。
ところで、最近は医療業界でもSDGsへの関心が高まっているようですが、具体的にどんな取り組みをすればいいのか悩んでいまして…。
そうですね。SDGsは、医療業界にとっても重要な課題です。当事務所では、SDGsへの取り組みを支援するサービスも提供しています。
えっ、そうなんですか？具体的にどんなことができるのでしょうか？
例えば、院内の照明をLEDに切り替えたり、省エネタイプの医療機器を導入したりすることで、環境負荷の低減に貢献できます。また、地域住民向けの健康教室を開催することで、健康増進に貢献することもできます。
なるほど。SDGsは、何か特別なことをするのではなく、日々の業務の中でできることから取り組んでいけば良いのですね。
はい、仰る通りです。先生のように、患者さんのことを第一に考え、地域医療に貢献されている医院こそ、SDGsの考え方に共感し、積極的に取り組んでいただけるのではないかと思います。
確かにその通りですね。患者さんのため、そして地域のために、私にできることを精一杯やっていきたいと思います！
それは素晴らしい姿勢ですね。同じ医療機関の事例では、武田病院グループでは省資源・省エネルギーの推進や廃棄物処理の改善など、具体的な取り組みを行っています。また、筑波学園病院では地域医療への貢献や働きがいのある職場づくり、環境への配慮など、幅広いテーマでSDGsに取り組んでいます。
具体的な事例を聞くと、イメージが湧きやすいですね。私も、まずは小さなことから始めてみようと思います。
先生のその思いがとても大切だと考えております。クリニック経営に限らず、企業経営の立て直し・改善にあたって経営者の方の思いが極めて重要となります。どんな小さな取り組みでも、積み重ねることで大きな成果に繋がります。私も全力でサポートしますので、一緒に頑張りましょう。
ありがとうございます。これからもよろしくお願いします。実は、もう一つ相談したいことがあるのですが、最近、患者さんからのフィードバックをどう活かすか悩んでいます。良い意見もあれば、改善点も指摘されることが多くて…。
患者さんからのフィードバックは、医院の成長にとって非常に重要です。ポジティブな意見はスタッフのモチベーションアップに繋がりますし、改善点はサービス向上のヒントになります。例えば、定期的にアンケートを実施し、その結果を基に具体的な改善策を講じることが考えられます。
アンケートですか。それは良いアイデアですね。具体的にどのような質問をすれば良いでしょうか？
例えば、診察の待ち時間やスタッフの対応、施設の清潔さなど、患者さんが実際に感じたことを尋ねると良いでしょう。また、自由記述欄を設けることで、患者さんが感じたことを自由に書いてもらうことも大切です。その際、重要なことは頂いたご意見には真摯に対応する姿勢です。ホームページや院内にご意見への返答事例を紹介することで信頼性向上につながりますし、ユーザーニーズをくみ取ることでサービスの質向上にもつながります。これは、スーパーマーケットでもよく見られる取り組みです。先生もお忙しい中大変かと存じますが、可能な限りでご対応いただくことをお勧め致します。
なるほど。早速取り入れてみます。それから、最近はオンライン診療の需要も増えていると聞きますが、導入を検討すべきでしょうか？
オンライン診療は、特に忙しい患者さんや遠方に住む患者さんにとって非常に便利です。導入することで、新たな患者層を開拓できる可能性があります。ただし、導入にはシステムの整備やスタッフの教育が必要ですので、慎重に計画を立てることが重要です。システム投資が必要となりますが、当事務所ではIT導入補助金をはじめ、各種補助金申請のサポートも行っております。できる限りご負担を軽減できるようにご提案させていただきます。
それは安心です！そうですね。まずは小規模に試験的に導入してみるのも良いかもしれません。その際はぜひ相談させてください。井村さん、今日は本当にありがとうございました。おかげさまで、色々なアイデアが浮かびました。
こちらこそ、先生のお話を伺えて良かったです。これからも、何かお困りのことがあればいつでもご相談ください！本日は貴重なお時間をありがとうございました。
ご自身の状況と重なる部分があると感じた方へ。
議論よりも対話、理論よりも現場、正しさよりも納得感。
これは、私が支援において常に基盤においているスタンスです。
多くの診断士が“数字と理屈”を武器に議論を展開しがちな中、私はまず現場へ出ることを選びます。
職場の空気を感じ、スタッフの声を聴き、そこから生まれる対話と納得を重ねていくことで、
ストラテジーは「本当に働くもの」へと変わっていきます。
この姿勢は、あなたの職場やチームの笑顔を増やす“本質的な支援”へとつながると信じています。
興味をお持ちいただけましたら、ぜひ一度、現場での「対話」の機会を設けてみませんか？
下のフォームからお気軽にご連絡ください。
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「他の経営者はどんな悩みを抱えていたのか？」「どのような突破口があったのか？」
具体的な支援事例から、経営改善のヒントを見つけてみてください。