経営の1ページ 「汚れが落ちればいい」では戻らない─“一言メモ”が生んだ、価格競争に勝つ無形価値の届け方【経営の1ページvol.16】
「汚れが落ちればいい」では、もう戻らない「汚れは落ちています。仕上がりも問題ないはずです」──。それでも顧客が戻らない。そんな違和感を抱えたまま、価格競争の渦に飲み込まれていくサービス業は少なくありません。クリーニングも同じです。大型チェー...
井村 淳也
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顧客対応 小林製薬“紅麹”問題36億円の特別損失が問いかけるもの─誠実さを損益計算書に落とせるか【診断ノート】
動画で見る診断ノートの記事説明※この動画は「診断ノート」全記事に共通して掲載しています。 小林製薬は、紅麹の成分を含むサプリメントをめぐる一連の問題について、補償の対象となる被害者が510人にのぼることを明らかにしました。また、補償や製品回...
人を迎える 第26回 [B-2]｜“試用期間”の設計を変える―見極める場から、信頼を育てる場へ【迎える経営論｜思想編（働く側視点）】
「試用期間」と聞くと、多くの企業は「見極めの期間」を思い浮かべます。この人は使えるか、続きそうか、問題はないか。そうした視点で“判断する側”と“判断される側”が向かい合う時間です。しかし、この構図の中で、人は本来の姿を見せるでしょうか。失敗...
経営の1ページ アメリカ車が日本で売れない本当の理由─「仕様を変えずに」売るなら、何を変えるべきか【経営の1ページvol.15】
アメリカ車が日本で売れないのは、「品質」ではなく“市場との噛み合い”の問題です「アメリカ車は日本で売れない」──この話題は定期的に繰り返されます。サイズが大きい、燃費が不利、販売店が少ない、安全基準が厳しい。理由はいくつも挙げられますが、本...
経営者の行動習慣 第30回｜話し終えたあと、すぐ席を立たなかった─「沈黙が関係を整える」【日常発見の窓口から】
動画で見る日常発見の窓口からの記事説明※この動画は「日常発見の窓口から」全記事に共通して掲載しています。 中小企業診断士としての日常のひとコマから、経営者としての“感情”や“判断”に潜むクセを見つめるこのシリーズ。今回は、話が終わったあと、...
顧客基盤の再構築 再来店率が高いのに、なぜ顧客は定着しないのか─“選ばれ直す力”という視点【経営プログレッションVol.38】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 再来店率より大事な指標──“選ばれ直す力”とは何か「再来店率を上げましょう」多くの現場で、当たり前のように使われる言葉です。確かに...
経営の1ページ 診療所・歯科医院が“過去最多で消えている”本当の理由─医療の話ではなく、経営設計の話【経営の1ページvol.14】
医療機関が“過去最多で消えている”のは、医療の話ではなく「経営の話」です帝国データバンクが2025年1月22日に発表した「医療機関の倒産・休廃業動向調査（2024年）」によれば、診療所や歯科医院など医療機関の倒産・休廃業が過去最多を記録しま...
組織・人事 モームリ社長逮捕にみる、退職代行が流行る時代に経営が設計すべきこと─「辞め方」から見える組織の限界【診断ノート】
動画で見る診断ノートの記事説明※この動画は「診断ノート」全記事に共通して掲載しています。 モームリの社長が逮捕されたというニュースが報じられました。まず前提として、ここで扱うのは事件の是非や個人の評価ではありません。このニュースが改めて浮き...
経営の1ページ 地域密着型ビジネスは“商品”で勝たない─愛され続ける店がやっている5つの設計【経営の1ページvol.13】
地域密着型ビジネスとは？──「近いから選ばれる」のではなく「選びたくなる」を作る商いあなたの街にも「なぜか安心して通いたくなる店」はありませんか。商品は特別じゃない。価格も最安ではない。それでも「ここで買う」と決めてしまう──その力が、地域...
決算 “物言う株主”は敵ではない─説明できる経営だけが残る時代へ【診断ノート】
動画で見る診断ノートの記事説明※この動画は「診断ノート」全記事に共通して掲載しています。 上場企業の株主総会で、これまでになく「物言う株主（アクティビスト）」の存在感が高まっています。株主からの提案数は過去最多を更新し、従来は否決されること...