視点の転換 競合が多い市場でも勝つために必要なこととは？─歯科医院の事例で見る「差別化しない戦略」【経営プログレッションVol.41】
「この業界は競合が多いから厳しい」新しく事業を始めようとする人や、開業したばかりの経営者からよく聞く言葉です。 特に歯科医院のような分野では、この感覚が強くなります。駅前には複数の歯科医院が並び、半径数百メートルの中に何件も存在する。 開業...
顧客基盤の再構築 観光地のInstagram依存─“映える”が経営を弱くする構造【経営プログレッションVol.40】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 この記事を読むことで得られること 観光地で「人は増えたのに売上が安定しない」理由を、Instagram依存という“構造”として整理...
経営の1ページ 「汚れが落ちればいい」では戻らない─“一言メモ”が生んだ、価格競争に勝つ無形価値の届け方【経営の1ページvol.16】
「汚れが落ちればいい」では、もう戻らない「汚れは落ちています。仕上がりも問題ないはずです」──。それでも顧客が戻らない。そんな違和感を抱えたまま、価格競争の渦に飲み込まれていくサービス業は少なくありません。クリーニングも同じです。大型チェー...
顧客基盤の再構築 再来店率が高いのに、なぜ顧客は定着しないのか─“選ばれ直す力”という視点【経営プログレッションVol.38】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 再来店率より大事な指標──“選ばれ直す力”とは何か「再来店率を上げましょう」多くの現場で、当たり前のように使われる言葉です。確かに...
自社リソースの再定義 地域名物が“名物”でなくなる日─観光の賞味期限をどう伸ばすか【経営プログレッションVol.35】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 この記事を読むことで得られること 地域名物が「味や品質は変わっていないのに選ばれなくなる」本当の理由が整理できます 名物を「守る対...
顧客基盤の再構築 顧客が離れる理由は不満だけではない─“期待の移動”を検知する組織設計【経営プログレッションVol.33】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 顧客が離れるとき、多くの企業は「不満があったのか」「対応に問題があったのか」と原因を探ろうとします。しかし現場を丁寧に追っていくと...
現場と経営の接続 継続型サービスは「安心感」で差がつく─訪問リハビリに学ぶ初期体験の設計【経営プログレッションVol.29】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 この記事を読むことで得られること 継続型サービスで離脱が起きる理由を「初期体験」と「安心感」の視点で整理できます 担当交代や拠点差...
売上モデルの再構築 “開業ラッシュ”の波に乗れなかった理由─ネイルサロンに見る「顧客導線」の盲点【経営プログレッションVol.23】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 「仕上がりには満足しています。でも、また行くかどうかは…ちょっと考えますね」そんな一言が、サービス業における“最大のリスク”かもし...
顧客基盤の再構築 “おいしい”の先にある価値を探る─地域ベーカリーの挑戦と誤算から学ぶ大企業・中堅企業へのヒント【経営プログレッションVol.21】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 「うちのパンは本当においしいのに」──そう嘆くベーカリーが、なぜ半年で客足を失ったのか。味や見た目の工夫に力を注ぎながらも、生活者...
顧客基盤の再構築 “キレイにすれば満足”じゃない─価格でも技術でもない、クリーニング店の勝ち筋とは【経営プログレッションVol.20】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 「“汚れが落ちればいい”では、もう通用しない──それでも顧客が戻ってきた理由は“ある一言”だった。」価格で勝てず、技術で差がつかず...