自社リソースの再定義 「地元が良いと思うもの」を売っていませんか？観光客のニーズを取りこぼす構造の盲点【経営プログレッションVol.50】
地元が誇るものと、観光客が欲しいものは同じとは限らない地域には、その土地で長く大切にされてきたものがあります。 昔から受け継がれてきた郷土料理。 地元の職人が手間をかけてつくる工芸品。 地域の人なら誰もが知っている祭りや風景。 その土地でし...
顧客基盤の再構築 「顧客満足」だけで満足していませんか？口コミが増えない会社が見落とす“推奨”の壁【経営プログレッションVol.49】
※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 住宅会社にとって、お客様に満足してもらうことはとても大切です。打ち合わせが丁寧だった、担当者の対応が良かった、家の仕上がりにも納得している。そうした声があり、引き渡し後の...
顧客基盤の再構築 その売上、本当に来月も続きますか？“単発常連”の罠とビジネスが安定しない理由【経営プログレッションVol.48】
※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 毎日それなりに忙しい。予約も入っている。来店もある。顔なじみのお客様もいる。それなのに、なぜか経営が安定しない。このような悩みを抱えている会社や店舗は少なくありません。月...
顧客基盤の再構築 リピート回数だけで顧客を見ていませんか？「常連」と「リピート客」を混同する店舗経営の盲点【経営プログレッションVol.46】
※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 「何度も来てくれているから、このお客様は常連だ」店舗経営の現場では、こうした判断がよく行われます。来店回数、購入回数、利用頻度。これらの数字は見えやすく、管理もしやすいた...
視点の転換 競合が多い市場でも勝つために必要なこととは？─歯科医院の事例で見る「差別化しない戦略」【経営プログレッションVol.41】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 「この業界は競合が多いから厳しい」新しく事業を始めようとする人や、開業したばかりの経営者からよく聞く言葉です。 特に歯科医院のよう...
顧客基盤の再構築 観光地のInstagram依存─“映える”が経営を弱くする構造【経営プログレッションVol.40】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 この記事を読むことで得られること 観光地で「人は増えたのに売上が安定しない」理由を、Instagram依存という“構造”として整理...
経営の1ページ 「汚れが落ちればいい」では戻らない─“一言メモ”が生んだ、価格競争に勝つ無形価値の届け方【経営の1ページvol.16】
「汚れが落ちればいい」では、もう戻らない「汚れは落ちています。仕上がりも問題ないはずです」──。それでも顧客が戻らない。そんな違和感を抱えたまま、価格競争の渦に飲み込まれていくサービス業は少なくありません。クリーニングも同じです。大型チェー...
顧客基盤の再構築 再来店率が高いのに、なぜ顧客は定着しないのか─“選ばれ直す力”という視点【経営プログレッションVol.38】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 再来店率より大事な指標──“選ばれ直す力”とは何か「再来店率を上げましょう」多くの現場で、当たり前のように使われる言葉です。確かに...
自社リソースの再定義 地域名物が“名物”でなくなる日─観光の賞味期限をどう伸ばすか【経営プログレッションVol.35】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 この記事を読むことで得られること 地域名物が「味や品質は変わっていないのに選ばれなくなる」本当の理由が整理できます 名物を「守る対...
顧客基盤の再構築 顧客が離れる理由は不満だけではない─“期待の移動”を検知する組織設計【経営プログレッションVol.33】
動画で見る経営プログレッションの記事説明※この動画は「経営プログレッション」全記事に共通して掲載しています。 顧客が離れるとき、多くの企業は「不満があったのか」「対応に問題があったのか」と原因を探ろうとします。しかし現場を丁寧に追っていくと...