顧客対応 ペイハラから職場を守る取り組み—従業員の安全と企業の持続可能性を実現するための未来志向の取り組み、その先に広がる信頼と成長の物語
現在、医療や介護現場では「ペイシェントハラスメント（ペイハラ）」が深刻な問題となっています。これは、患者やその家族から医療従事者に対して行われる暴言、暴力、過剰な要求などを指し、その影響で多くの従業員が離職し、医療崩壊を招く危険性があります...
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顧客対応 個人情報の管理を誤れば信用崩壊？中小企業が顧客の信頼を守り、活用し、持続的成長を実現するための実践的戦略
複数の保険会社の保険を取り扱う乗り合い保険代理店に出向していた損害保険会社の社員が、同業他社の顧客情報を自社に漏洩していた問題が発覚しました。この件に関して、金融庁は大手4社に対して保険業法に基づく業務改善命令を発出しました。金融庁は、各社...
顧客対応 異物混入事例から学ぶ、中小企業が直面する食品衛生問題を克服し、信頼と成長を実現するための戦略とデジタル技術活用
大手牛丼チェーンの「すき家」において、味噌汁にネズミの死骸が混入していたとされる画像がSNSで拡散される事態が発生しました。この件について、すき家は公式ウェブサイトにて詳細なコメントを発表しました。事実であったことを認めたうえで、発生当日の...
顧客対応 「カスタマーハラスメントを経営改善のチャンスに変える！効果的なクレーム対応と従業員のスキルアップで持続可能な成長を目指す実践的アプローチ
近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）という言葉が広く認識されるようになり、顧客の行き過ぎた行動が問題視されています。経営者として、この問題にどのように対処すべきかを考えることは非常に重要です。私自身も16年間事業を運営しておりますが、多...