顧客対応 小林製薬“紅麹”問題36億円の特別損失が問いかけるもの─誠実さを損益計算書に落とせるか【診断ノート】
動画で見る診断ノートの記事説明※この動画は「診断ノート」全記事に共通して掲載しています。 小林製薬は、紅麹の成分を含むサプリメントをめぐる一連の問題について、補償の対象となる被害者が510人にのぼることを明らかにしました。また、補償や製品回...
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顧客対応 百貨店売上3％減から見える経営の盲点─中小企業に迫る“顧客構造の変化”とは？【診断ノート】
（写真はイメージです）動画で見る診断ノートの記事説明※この動画は「診断ノート」全記事に共通して掲載しています。 今年上半期の全国百貨店既存店売上高は約2兆7000億円で、前年同期比3.1％減となり、5年ぶりに前年割れを記録しました。背景には...
顧客対応 “ペイハラ”から社員を守れ！信頼される職場をつくる中小企業のための新対策とは？【診断ノート】
動画で見る診断ノートの記事説明※この動画は「診断ノート」全記事に共通して掲載しています。 現在、医療・介護現場で患者や家族からの暴言、暴力、過剰な要求といった「ペイシェントハラスメント（ペイハラ）」が深刻化しており、業界でのハラスメント経験...
顧客対応 個人情報漏洩で会社が終わる？中小企業が信頼と成長を守る情報管理の新常識【診断ノート】
動画で見る診断ノートの記事説明※この動画は「診断ノート」全記事に共通して掲載しています。 複数の保険会社の商品を取り扱う乗り合い保険代理店に出向していた損害保険会社の社員が、同業他社の顧客情報を自社へ漏洩していた問題が発覚しました。この事態...
顧客対応 異物混入は明日は我が身！中小企業が信頼を守るための食品衛生×デジタル戦略とは？【診断ノート】
動画で見る診断ノートの記事説明※この動画は「診断ノート」全記事に共通して掲載しています。 大手牛丼チェーン「すき家」において、味噌汁にネズミの死骸が混入していたとされる画像がSNSで拡散される事態が発生し、同社は公式ウェブサイトで事実である...
顧客対応 カスハラは改善のチャンス？中小企業が顧客対応を通じて成長を遂げる方法とは【診断ノート】
動画で見る診断ノートの記事説明※この動画は「診断ノート」全記事に共通して掲載しています。 近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）という言葉が広く認識されるようになり、顧客の行き過ぎた行動が問題視されています。経営者として、この問題にどのよ...